[ Terug naar het jaaroverzicht 2007 ]
Cheops geslaagd met brio voor "Q for Customer Satisfaction" audit.
Edegem, 14 mei 2007
Een bedrijf presteert pas goed als haar klanten tevreden zijn, Cheops is daarop geen uitzondering. De uitstekende score die Cheops behaalde in de "Q for Client Satisfaction"-audit van Management Information toont aan dat de onderneming op het juiste pad zit.
Cheops werd met positief resultaat doorgelicht zowel op het vlak van de klantenperceptie (ClientScan) als op het vlak van de interne bedrijfsprocessen (ProcessScan).
De audit concentreerde zich op volgende aspecten:
- Voortraject
- Uitvoering
- Projectmanagement
- Rapportering en tools
- Consultants
- Natraject
- Relatiemanagement
- Administratie en logistiek
- Prijs-kwaliteitsverhouding
Voor elk van deze deelaspecten behaalde Cheops een score van meer dan 80%. Concreet wil dit zeggen dat de klanten van Cheops tevreden tot zeer tevreden zijn en dat de processen die een impact hebben op de dienstverlening, beantwoorden aan de opgelegde normen. Kwaliteit en klantentevredenheid zijn dus constante aandachtspunten die een essentieel deel van de bedrijfsvoering bij Cheops uitmaken. Het op regelmatige basis organiseren van uitvoerige tevredenheidsenquêtes heeft steeds zijn nut bewezen en het is mede hierdoor dat Cheops met succes voor deze audit slaagde.
