[ Terug naar het jaaroverzicht 2010 ]
In the spotlight: het admin-team
Edegem, 22 april 2010
Ze zorgen ervoor dat alles op wieltjes loopt, maar blijven zelf meestal op de achtergrond: Linda, Bianca, Saskia en Tania van het Cheops administratieteam. Deze dames doen méér dan alleen de telefoon opnemen! We stellen ze graag even aan u voor. Een stem zegt zoveel meer als je er ook een naam op kunt plakken…
Linda Van Bogaert, office manager: “Het opmaken en controleren van facturen, de loonadministratie, contacten met leveranciers, opvolging van debiteuren, fleetmanagement… De hele administratie en boekhoudkundige verwerking steunt op onze schouders. Daarnaast zijn wij het centrale aanspreekpunt, zowel voor klanten als de medewerkers van Cheops.”
Bianca Verhoeven, office assistant: “Als je naar Cheops telefoneert, is de kans groot dat je mij aan de lijn krijgt. Ik neem de telefoon op - liefst ten laatste na de derde beltoon - en schakel je door met de juiste contactpersoon. De Cheops-policy schrijft voor dat we geen telefoonnummers van consultants mogen doorgeven. Daar is een goede reden voor. Als onze consultants om de haverklap hun gsm moeten beantwoorden, dan kunnen zij hun werk niet naar behoren uitvoeren. Klanten die met een probleem kampen, worden het snelste geholpen via ons Service Center. Daar kan meteen een afspraak ingepland worden met de juiste consultant. Veel klanten bellen trouwens nog altijd eerst naar het algemeen nummer van Cheops als ze assistentie nodig hebben. Veel efficiënter is om rechtstreeks naar het Service Center te bellen. Dat is te bereiken op 03 320 82 38, voor klanten met een Gold Service Level Agreement zelfs 24 x 7.”
Tania Vekemans: “We hebben ook een online helpdesk. Via het klantenportaal https://customers.cheops.be kunnen klanten zelf een assistentieaanvraag registreren en de status ervan opvolgen. Achteraf kan men bovendien per case nagaan welke prestaties er werden verricht. ”
Saskia Chattelion, office assistant: “We hebben veel tevreden klanten, maar soms is er eens iemand ontevreden. Die personen krijgen we ook aan de lijn. Wij proberen dan uiteraard begrip op te brengen voor hun situatie en de klacht zo goed mogelijk te onderzoeken. Om een efficiënte en snelle opvolging van klachten te verzekeren, wordt alles in een centraal systeem ingebracht en voorzien we een wekelijkse opvolgmeeting.”
Service center Cheops: 03 320 82 38
Klantenportaal: https://customers.cheops.be
