[ Terug naar het jaaroverzicht 2010 ]
In the spotlight: het planning team
Edegem, 26 juli 2010
Als je het nummer 03 320 82 38 ofte het Service Center belt, kom je rechtstreeks bij hen terecht: Karina Vereecken en Anja Eykmans zijn allebei planningcoördinator bij Cheops. Concreet betekent dit dat ze verantwoordelijk zijn voor het inplannen van de consultants. De dames staan ook in voor het contractbeheer en bewaren het overzicht van de productiviteit van elke technicus.
“Wanneer een klant ons belt met een specifiek probleem, gaan we op zoek naar een engineer die gespecialiseerd is in dat domein. Deze schat in hoeveel tijd hij nodig zal hebben om het probleem aan te pakken en dan kunnen we – in overleg met de klant – een afspraak vastleggen om het probleem op te lossen of de installatie uit te voeren. Dit kan zowel ter plaatse bij de klant zijn als van op afstand,” legt Anja uit. “Daarnaast zorgen we voor de verlofplanning en noodzakelijke back-up van consultants die voor langere periode geoutsourcet zijn.”
“Bij het inplannen van afspraken moeten we met een aantal elementen rekening houden,” vertelt Karina. “Sommige klanten geven aan dat ze een voorkeur hebben voor een bepaald moment of een bepaalde technicus. In de mate van het mogelijke houden we hiermee uiteraard rekening. Ook de verkeersdrukte houden we in het achterhoofd bij het inplannen van afspraken. Een consultant richting Brussel centrum sturen tijdens de ochtendspits is geen goed idee. Zo’n afspraken leggen we beter iets na de middag vast,” zegt Karina.
Nog een tip van de dames van het planningteam: het inplannen van preventieve periodieke controles van uw IT-infrastructuur kan heel wat moeilijkheden vermijden!
