[ Terug naar het jaaroverzicht 2010 ]
Maak kennis met het Helpdeskteam
Edegem, 04 november 2010
Het Helpdeskteam van het Service Center van Cheops staat klaar om u IT-support te bieden wanneer u daar nood aan hebt. Maar wie hangt er aan de andere kant van de lijn en helpt u bij al uw kleine en grote IT-problemen? Maak kennis met Kenneth Hermans, Geert Neefs, Roel Van Daal en Geert Acda, Support Engineers bij Cheops.
Hebt u al een beroep gedaan op de Helpdesk van Cheops? Dan weet u vast dat deze dienst te bereiken is via het nummer 03 320 82 38, via helpdesk@cheops.be of via het klantenportaal van onze website.
Het planningteam beantwoordt de telefoon en schakelt uw oproep door naar de Support Engineer die op dat moment beschikbaar is. Geert Acda: “Wanneer we een oproep krijgen, registreren we deze onmiddellijk. Dat wil zeggen dat we de naam van de klant, de naam van de gebruiker en een omschrijving van het probleem noteren. We bezorgen de klant de referentie van het ticket dat we aanmaken. Dan kunnen we een oplossing beginnen zoeken.”
De telefoon staat gewoonlijk niet stil, bij de Helpdesk van het Service Center. “Op drukke dagen behandelt ieder van ons een dertigtal oproepen, die elk van een kwartier tot een paar uur kunnen duren,” legt Geert Neefs uit. Op iets rustigere momenten weten de heren nog altijd wat gedaan. Zij staan immers ook in voor de proactieve diensten (onder andere Remote Monitoring en de Remote Healthchecks) die Cheops biedt en grijpen in nog voor een eventueel incident een probleem dreigt te worden.
De medewerkers van het Service Center krijgen de meest uiteenlopende IT-vraagstukken voorgeschoteld. Roel Van Daal vertelt: “Dat kan gaan van vragen over Office-pakketten tot een servercrash. Het meest voorkomend zijn echter virusproblemen en moeilijkheden om te connecteren met de server. Voor bijna alle problemen kunnen we zelf een oplossing vinden, maar soms moeten we toch de gespecialiseerde kennis van onze collega’s System Engineers inschakelen. Dat gebeurt in zo’n 20% van de gevallen.”
Om IT-problemen te vermijden, hebben de heren van het Service Center nog een paar waardevolle tips. Kenneth Hermans: “Meld uw probleem zo snel mogelijk aan ons, want als u te lang wacht, wordt het doorgaans enkel erger. Verder kunt u veel virusproblemen vermijden door selectief te zijn in welke websites u bezoekt én regelmatig de houdbaarheidsdatum van uw virusscan te checken.”
Alle klanten kunnen van maandag tot vrijdag, tussen 9u en 17u een beroep doen op het Service Center van Cheops. Uitgebreidere beschikbaarheid is ook mogelijk, afhankelijk van het Service Level Agreement dat werd afgesloten. Met een Gold SLA kunt u zelfs 24 uur op 24, 7 dagen op 7 van de dienst gebruik maken!
