[ Terug naar het jaaroverzicht 2010 ]
Optimalisatie Service Center
Edegem, 27 december 2010
Cheops draagt kwaliteit hoog in zijn vaandel. Uw business optimaal ondersteunen door middel van een kwalitatieve IT-dienstverlening is onze prioriteit. Om u een nog betere service aan te bieden, kozen we voor een innovatieve verbetering van de werking van ons Service Center en Project Team.
Het applicatieplatform dat het hele proces achter uw installatieaanvraag of incidentmelding stroomlijnt gaat per 1 januari 2011 live. Vanaf die datum kunt u uw aanvraag of incident op 3 manieren melden:
• telefonisch op het nummer 03 320 82 38.
• per e-mail via servicedesk@cheops.be.
• rechtstreeks via de Customer Portal (http://serviceportal.cheops.be).
Deze laatste manier is de meest efficiënte methode om een opdracht of incident mee te delen. Eerstdaags zal u uw nieuwe login en bijhorend paswoord voor dit Customer Portal ontvangen.
Na een beknopte melding van uw opdracht of incident zal het Service Center van Cheops u contacteren voor meer details zodat op een efficiënte manier en binnen de afspraken van de door u gekozen Service Level Agreement (SLA) aan een oplossing kan gewerkt worden.
Bij het afronden van uw ticket zal u verwittigd worden en vragen wij om feedback te geven met betrekking tot de geboden oplossing, alsook omtrent de kwaliteit en snelheid van deze interventie.
Verder willen we u op de hoogte brengen van een uitbreiding van onze SLA’s. Naast de bestaande Gold en Silver SLA kan u voortaan ook kiezen voor een Bronze SLA. Hiermee verzekeren wij een dienstverlening die nog meer op uw maat is.
Wij zijn ervan overtuigd dat Cheops u dankzij deze innoverende aanpak een nog betere IT-dienstverlening zal verstrekken. Uw Account Manager geeft u graag meer uitleg.
