Een bedrijf presteert pas goed als haar klanten tevreden zijn, Cheops is daarop geen uitzondering. De uitstekende score die wij behaalden in de "Q for Client Satisfaction"-audit van Management Information toont aan dat wij op het juiste pad zitten.
Cheops werd in mei 2007 met positief resultaat doorgelicht op het vlak van de klantenperceptie (ClientScan).
De audit licht de ganse waardeketen door:
- Voortraject
- Uitvoering
- Projectmanagement
- Rapportering & tools
- Consultants
- Natraject
- Relatiemanagement
- Administratie & logistiek
- Prijs-kwaliteitsverhouding
Voor elk van deze deelaspecten behaalden we een score van meer dan 80%. Concreet wil dit zeggen dat onze klanten tevreden tot zeer tevreden zijn en dat de processen die een impact hebben op onze dienstverlening beantwoorden aan de opgelegde normen.
Enkele citaten uit het verslag : "bedrijfskennis, behulpzaamheid, snelheid en creativiteit zijn eigenschappen die door klanten aan de Cheops-medewerkers worden toegeschreven. De klanten drukken ook hun tevredenheid uit over de kwaliteit van de aangereikte oplossingen. Het is makkelijk afspraken te maken met Cheops en ze komen hun afspraken na.".
Kwaliteit en klantentevredenheid zijn dus constante aandachtspunten die een essentieel deel van onze bedrijfsvoering uitmaken, vandaar dat er op regelmatige basis een uitvoerige tevredenheidsenquête wordt georganiseerd.
